Se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa, puoi chiederne il reso/sostituzione entro i 30 giorni successivi alla data di consegna.

Il reso o la sostituzione, avverrà solo se il prodotto è integro e completo del sigillo di garanzia.

Inoltre il prodotto non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere restituito nell’imballo originale.

 

Come effettuare il reso/sostituzione:

  1. Collegati al sito gogreenstore.com, e clicca sul tasto “Entra” in alto a destra
  2. Una volta inserito l'indirizzo e-mail utilizzato nella registrazione e la password, ti troverai nella pagina dell'account dove potrai visionare, tra le altre cose, gli ordini effettuati.
  3. Clicca su “Ordini” e seleziona l’ordine per cui vuoi fare il reso, quindi seleziona i prodotti che intendi rendere o sostituire.
  4. Sotto troverai uno spazio "Reso merce" in cui inserire eventuali comunicazioni, e poi cliccare sul pulsante verde "Inserisci una nota di restituzione", in caso di sostituzione indicare in questo spazio l'articolo alternativo (taglia, numero ecc..)
  5. Riceverai una mail di conferma ed il numero di reso.
  6. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, ovvero con il sigillo di garanzia intatto e l’imballo originale.
  7. Spedisci il pacco nell’imballo originale, con il corriere che preferisci, a GoGreen Store Srl, via Cuppio N°1/3, cap 40043, Marzabotto (BO), incollando l'indirizzo del destinatario sulla scatola originale in modo da coprire (eventualmente) l'etichetta di andata.
  8. Puoi effettuare il reso/sostiruzione solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine originale.
  9. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.
  10. Le spese di spedizione per il reso/sostituzione sono a carico del cliente.
  11. Le spese di spedizione per un reso sono gratuite se il prodotto è danneggiato o se difforme da quello ordinato.

Per gli utenti non registrati: inviate una mail a info@gogreenstore.com per tutte le informazioni e per autorizzazione

I tempi del rimborso

Analizzeremo il tuo reso entro i 10 giorni lavorativi dalla data di arrivo della merce presso la nostra sede. Una volta accettato il reso daremo disposizione affinché ti venga riconosciuto il rimborso secondo le seguenti modalità:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sulla tua carta di credito dipende dall'istituto emittente. 

Conto PayPal: PayPal effettuerà un rimborso immediato non appena autorizzato dalla nostra amail di conferma.

Bonifico Bancario:  la nostra banca effettuerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo di credito dipende dall'istituto bancario dell'utente.

I tempi della sostituzione

Non appena avremo ricevuto l'articolo da sostituire procederemo a inviare notifica della spedizione del prodotto sostitutivo (qualora già presente in magazzino), che verrà recapitato nell'arco di 24/48h. La sostituzione è autorizzata solo per articoli di valore pari o superiore alle 50€, per articoli di importo inferiore verrà autorizzato solo il reso

Per qualsiasi chiarimento scrivete a info@gogreenstore.com o chiamatela nostra assistenza clienti al +39 345.9255924 o al +39 051.0828618.

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